¿Tu Ring Doorbell está desconectado?
Enfrenté este problema el mes pasado con mi timbre Ring y estaba realmente preocupado por qué se desconectó. Sin embargo, investigué un poco y encontré las razones que pueden hacer que el anillo se desconecte.
Generalmente, un Ring Doorbell se desconecta debido a problemas de red, problemas de suministro de energía, cambios en la configuración de la red o cortes del servidor.
En este artículo, describí todas las razones por las que un timbre Ring puede desconectarse y los consejos de solución de problemas para solucionar el problema rápidamente.
¿Por qué mi Ring Doorbell dice que está desconectado?
Su Ring Doorbell se desconecta cuando pierde la conexión con los servidores en la nube. Generalmente, esto sucede debido a un problema con la red o un corte de energía.
Asegúrese de que su timbre tenga suficiente energía e intente apagar y encender (ciclo de encendido) todos sus dispositivos, como el enrutador, el timbre y el timbre.
Hay algunas cosas que pueden ayudar a que su timbre permanezca en línea y accesible desde su aplicación Ring. A continuación se detallan algunas razones comunes por las que su timbre Ring podría desconectarse:
- tú la conexión a Internet no es lo suficientemente fuerte, o su enrutador dejó de transmitir una red activa, también llamado caída de red.
- Hay un problema con la fuente de alimentación, como batería baja, cables no conectados correctamente o un corte de energía.
- You Cambió algo en su configuración de red., como una nueva contraseña, seguridad adicional o una actualización de red.
- Algo es interfiriendo con el wifi entre su red y el timbre.
- La La frecuencia WiFi no coincide, como cambiar de un Red de 2.4 a 5 GHz.
- Existen errores en el software o firmware que afectan la aplicación o el dispositivo.
- La El servidor de anillo no funciona.
Su timbre con video Ring (con cable o profesional) utiliza un anillo de luz LED para indicarle lo que está sucediendo.
Si ve una luz blanca intermitente en la parte superior, derecha o izquierda, significa que hay un problema de conexión. Tu contraseña de WiFi ha cambiado o hay un problema con tu red.
¿Qué sucede si Ring se desconecta?
Cuando su Ring Doorbell se desconecta, significa que el dispositivo no puede conectarse a la transmisión de video en vivo y no podrá acceder a la cámara para ver quién está en su puerta.
Esto podría deberse a varios motivos, como problemas con Internet, problemas con el suministro de energía o cambios en la configuración de la red.
Estos son algunos de los problemas que enfrentará si el timbre Ring se desconecta:
Sin visualización en vivo: El efecto más inmediato de que su Ring Doorbell se desconecte es que perderá el acceso a la transmisión de video en vivo. Esto significa que no podrás ver quién está en tu puerta en tiempo real. (Consulte nuestra guía sobre cómo arreglar Ring Live View no funciona)
No Notificaciones: También dejarás de recibir notificaciones en tu teléfono inteligente cuando alguien toque el timbre o active los sensores de movimiento.
Sin grabaciones: Si su Ring Doorbell se desconecta, no registrará ninguna actividad hasta que se vuelva a conectar. Esto significa que si alguien se acerca a tu puerta mientras tu dispositivo está desconectado, no tendrás una grabación de ello.
Dificultad para solucionar problemas: Cuando no tienes conexión, puede resultar complicado solucionar problemas con tu Ring Doorbell a través de la aplicación. Debe restablecer manualmente el dispositivo o verificar su conexión a Internet.
Riesgo de seguridad: Dado que Ring Doorbell actúa como un dispositivo de seguridad, desconectarse representa un riesgo de seguridad, especialmente si depende de él para monitorear la entrada de su casa.
Recuerde, las comprobaciones y el mantenimiento periódicos pueden ayudar a evitar que su Ring Doorbell se desconecte.
Por lo tanto, asegúrese de que el dispositivo tenga la energía adecuada y una conexión a Internet estable. También, mantén la aplicación Ring actualizada y comprobar periódicamente el estado del dispositivo a través de la aplicación. (Consulte nuestra guía detallada sobre qué hacer si su La aplicación Ring falla)
¿Cómo puedo volver a poner en línea mi cámara Ring Doorbell? ¡Solucione este problema ahora!
Si la cámara de tu timbre Ring está desconectada, verifique el estado de la energía y la red, apague y encienda su dispositivo, Vuelva a conectarse a través de la aplicación Ring y verifique el valor RSSI en la aplicación Ring.
Un número en verde, normalmente superior a -60 dBm, indica una señal lo suficientemente fuerte para el correcto funcionamiento del timbre Ring.
A continuación se detallan los pasos de solución de problemas que debe seguir para que la cámara del timbre Ring vuelva a estar en línea y funcione correctamente.
Compruebe si su conexión Wi-Fi funciona
Si su aplicación Ring indica que su cámara está desconectada, es esencial confirmar si su red WiFi está funcionando correctamente.
Aquí están los pasos necesarios Para asegurarse de que su conexión WiFi esté activa:
Paso 1: prueba con un dispositivo diferente – Intente conectar otro dispositivo a su red WiFi. Podría ser un teléfono inteligente, una tableta o una computadora. Si este dispositivo se conecta correctamente y te permite navegar por Internet, tu WiFi funciona bien y el problema puede estar en tu dispositivo Ring.
Paso 2: Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet – Si el dispositivo alternativo no se conecta a Internet, es posible que haya un problema con su red Wi-Fi. En tal caso, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP). Pueden proporcionar información sobre cualquier interrupción del servicio en curso en su área o ayudar a solucionar posibles problemas con su enrutador o módem.
Recuerde, una conexión Wi-Fi confiable y sólida es crucial para que los dispositivos domésticos inteligentes como el timbre Ring funcionen correctamente. Verificar periódicamente el estado de su red garantiza que sus dispositivos permanezcan en línea y funcionales.
Compruebe que está utilizando la contraseña WiFi correcta
Verifique que esté ingresando la contraseña correcta para su red WiFi. Asegúrese de que esté escrito con precisión, considerando cualquier posible distinción entre mayúsculas y minúsculas.
Si todavía confías en la contraseña predeterminada, puedes encontrarla impresa en una etiqueta ubicada en la parte inferior de tu enrutador.
Sin embargo, si aún no has cambiado esta contraseña predeterminada, te recomiendo que lo hagas.
El uso de una contraseña predeterminada puede hacer que su red sea susceptible a riesgos de seguridad.
Verifique la ubicación de su enrutador e instale el extensor WiFi
Si su Ring Doorbell se desconecta con frecuencia, puede deberse a un acceso deficiente a la red o a problemas con el suministro de energía.
Así es como puede ayudar la instalación de un Chime Pro o un extensor de Wi-Fi:
Comprender la intensidad de la señal– En primer lugar, debes comprobar la intensidad de la señal en el punto de instalación de tu timbre. Como no se puede mover el timbre como si fuera una cámara, una señal fuerte es esencial. Puedes usar la aplicación Ring para monitorear esto en el "Estado del dispositivo".
La aplicación proporciona un valor del indicador de intensidad de la señal recibida (RSSI) para cada dispositivo conectado.
Si el valor RSSI está por encima de -50 dBm (que se muestra en verde), su señal es robusta. Entre -50 dBm y -70 dBm, la señal es media pero aceptable. Sin embargo, un valor RSSI inferior a -70 dBm indica una señal débil.
Cómo aumentar la señal de tu red con Chime Pro – Si su valor RSSI cae por debajo de -70 dBm, es hora de aumentar la señal de su red. Una forma de hacerlo es instalando Ring Chime Pro (segunda generación). Este dispositivo sirve como timbre y extensor de alcance de red.
Al colocar Chime Pro entre su enrutador y el timbre y conectar su timbre a la red de Chime Pro, puede mejorar significativamente la intensidad de su señal. Sin embargo, tenga en cuenta que Chime Pro solo extiende la red a dispositivos compatibles.
Usando un extensor WiFi -Como alternativa, puedes considerar instalar un extensor WiFi estándar o actualizar a un sistema de red en malla. Estas soluciones pueden ampliar la cobertura de su red doméstica y mejorar la intensidad de la señal para todos los dispositivos conectados, no solo los compatibles con el sistema Ring.
Mientras se concentra en la intensidad de la señal, recuerde identificar y abordar cualquier fuente potencial de interferencia de la señal, como controles remotos electrónicos, monitores para bebés o bloqueadores de señal. Estos dispositivos pueden afectar su conexión y hacer que su timbre Ring se desconecte.
Reinicie el enrutador y el módem
Si el problema persiste, reinicie tanto su enrutador como su módem. Pueden ser dos dispositivos separados o combinarse en una sola unidad.
A continuación se muestra cómo reiniciar:
- Asegure las conexiones: Asegúrese de que el enrutador esté conectado correctamente al módem y que todos los cables estén bien enchufados.
- Apagar los dispositivos: Apague tanto el módem como el enrutador. Esto se puede hacer presionando el botón de encendido o desconectando la fuente de alimentación de cada dispositivo.
- Espere 30 segundos: Después de apagar los dispositivos, espere unos 30 segundos antes de continuar con el siguiente paso.
- Encienda los dispositivos: Presione el botón de encendido y vuelva a conectar la fuente de alimentación para reiniciar tanto el módem como el enrutador.
- Confirmar la conectividad a Internet: Asegúrese de que su conexión a Internet se haya restablecido conectando otro dispositivo a su red Wi-Fi.
Comprueba si tu Ring Doorbell es compatible con la red WI-FI
Si tienes un enrutador de doble banda y deseas utilizar la red de 5 GHz, es importante asegurarte de que tu dispositivo Ring sea compatible con esta frecuencia.
Si tanto su dispositivo como su red son compatibles pero enfrentan problemas de conexión o desconexiones frecuentes, una solución podría ser conectarse inicialmente a la red de 2.4 GHz y luego cambiar a la red de 5 GHz.
A continuación te explicamos cómo puedes cambiar tu red Wi-Fi dentro de la aplicación Ring:
- Abrir el menú: Toque las tres líneas horizontales ubicadas en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Dispositivos de acceso: Haga clic en 'Dispositivos'.
- Seleccione el timbre específico: Elija el timbre que necesita volver a conectarse a la red WiFi.
- Vaya a Estado del dispositivo: Toque "Estado del dispositivo".
- Vuelva a conectarse a WiFi o cambie la red WiFi: Finalmente, haga clic en 'Reconectarse a WiFi' o 'Cambiar red Wi-Fi'.
Verificar el estado de energía de Ring Doorbell
Una de las razones por las que su dispositivo podría desconectarse constantemente de su WiFi podría estar relacionada con su fuente de alimentación.
Para quienes utilizan un dispositivo Ring inalámbrico, es importante controlar el nivel de la batería. Si el nivel de la batería es bajo, es necesario cargarla para que su timbre Ring mantenga su estado en línea. La batería podría tardar entre 6 y 8 horas en cargarse por completo.
Por otro lado, si estás utilizando un dispositivo Ring con cable, debes comprobar su fuente de alimentación. Un corte de energía temporal podría impedir que su timbre Ring se conecte a la red WiFi.
Apague y encienda el timbre y vuelva a conectarlo
Apagar y encender su Ring Doorbell puede ayudar a actualizar su conexión de red, lo que puede ser especialmente útil si se desconecta con frecuencia.
He aquí cómo hacerlo:
Para timbres que funcionan con baterías
Si tiene un Ring Doorbell que funciona con baterías, el proceso de ciclo de encendido es sencillo. Retire la batería del dispositivo y espere entre 10 y 15 segundos.
Para timbres con cable
Si su Ring Doorbell está cableado, deberá apagar la alimentación en el disyuntor. Espere aproximadamente un minuto antes de volver a encender el dispositivo para reiniciarlo de manera efectiva.
Vuelva a conectar su dispositivo
Una vez que su dispositivo se haya reiniciado después del ciclo de encendido, es hora de actualizar la aplicación Ring e intentar volver a conectar su timbre.
- Abre la aplicación Ring y navega por Menú > Dispositivos. Seleccione la cámara afectada y toque Estado del dispositivo.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección Red y verifique el estado de su dispositivo. Si muestra "Sin conexión", toque "Reconectarse a Wi-Fi".
Siga las instrucciones que aparecen en pantalla en la aplicación para volver a conectar su timbre a la red WiFi. Esto debería restaurar el estado en línea de su timbre y permitirle funcionar según lo previsto.
Compruebe si hay cables sueltos
Si está utilizando un timbre Ring cableado, es posible que se desconecte inesperadamente debido a una conexión suelta. Esto puede ocurrir si alguno de los cables conectados a su dispositivo se desconecta.
Para su protección, es esencial desconectar la fuente de alimentación antes de intentar inspeccionar los cables. Si nota que los cables están sueltos, dañados o deshilachados, este podría ser el motivo del estado fuera de línea de su dispositivo.
Siempre se recomienda buscar asistencia profesional en tales escenarios. Manipular el cableado eléctrico sin los conocimientos adecuados puede ser arriesgado, por lo que lo más seguro sería llamar a un experto.
Compruebe si su timbre recibe suficiente voltaje
A veces, su timbre Ring puede desconectarse debido a un suministro de voltaje inadecuado. Para un rendimiento óptimo, su dispositivo necesita una fuente de alimentación de entre 8 y 24 voltios.
Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación:
Paso 1: Ubique el transformador de su timbre
El transformador del timbre de su casa generalmente está situado cerca de un timbre existente, del panel eléctrico de su casa o junto a otras líneas de bajo voltaje, como el teléfono o las líneas de cable.
Paso 2: apague el circuito del timbre
Vaya a su panel eléctrico y apague el disyuntor que controla el timbre.
Paso 3: inspeccionar el transformador
Examine el transformador en busca de cables sueltos y apriételos si es necesario.
Paso 4: Encienda el circuito del timbre
Regrese al panel eléctrico y vuelva a encender el circuito del timbre.
Paso 5: configura tu multímetro
Configure su multímetro para probar el voltaje de CA. Busque una configuración con un símbolo 'v' al lado.
Paso 6: prueba el voltaje
Conecte un cable al cable neutro (generalmente blanco) y luego el otro cable al cable vivo (generalmente negro o rojo) en el transformador del timbre.
Si la lectura del multímetro cae por debajo de los 16 voltios, es posible que el timbre no esté recibiendo suficiente energía para funcionar correctamente. En este caso, considere consultar a un electricista profesional.
Interrupción del servidor de anillo
Si bien es poco común, hay casos en los que los servidores Ring AWS sufren períodos de inactividad. Esto puede provocar que ciertos productos Ring se desconecten o experimenten retrasos notables. (Aquí está nuestra guía sobre cómo solucionar los retrasos en el timbre).
Si necesita verificar alguna interrupción de Ring, existe un página web dedicada disponible que proporciona actualizaciones en tiempo real sobre su estado operativo.
De esta manera, puedes mantenerte informado sobre posibles interrupciones en tus dispositivos Ring y tomar las medidas necesarias, como cambiar a un sistema de seguridad de respaldo o alertar a las autoridades locales si es necesario.
¿Por qué mi Ring Doorbell sigue desconectado?
Si tu Ring Doorbell sigue desconectado, podría deberse a varios motivos:
- Interrupciones de energía: Si los enchufes o cables están sueltos, rotos o pelados, su dispositivo podría desconectarse. De manera similar, si el dispositivo está desconectado o las baterías están agotadas o corroídas, puede interrumpir el suministro de energía del dispositivo y provocar que se desconecte.
- Problema de bajo voltaje: Los timbres con cable requieren una cierta cantidad de energía para funcionar correctamente. Si no reciben suficiente energía, pueden desconectarse.
- Clima frío: Los modelos que funcionan con baterías pueden verse afectados por el clima frío, provocando que pierdan energía y se desconecten temporalmente.
- Problemas de conectividad Wi-Fi: La mala conectividad Wi-Fi, la pérdida de datos, la congestión de canales y la configuración del enrutador también pueden hacer que los dispositivos Ring se desconecten aleatoriamente.
- Interferencia de otro enrutador: Es posible que el canal automático de su enrutador tenga cuestiones, o podría haber interferencias de otro enrutador, lo que provocaría que su Ring Doorbell se desconecte.
- Cable suelto: Un cable suelto podría interrumpir el funcionamiento del timbre con vídeo y provocar que se desconecte.
Si su Ring Doorbell sigue desconectado, se recomienda solucionar los problemas o comunicarse con un profesional para obtener ayuda.
¿Cómo mantener su dispositivo Ring en línea?
Mantener su dispositivo Ring en línea es importante para mantener un hogar seguro e inteligente.
A continuación se detallan algunos pasos prácticos para evitar que su dispositivo Ring se desconecte:
- Garantizar una conexión a Internet estable: Tu dispositivo Ring depende de una conexión WiFi potente. Si la conexión es débil o inestable, es posible que su dispositivo se desconecte. Verifique periódicamente la velocidad de su conexión a Internet y considere colocar su enrutador en una ubicación central para garantizar una señal más fuerte.
- Mantener el suministro de energía: Asegúrate de que tu dispositivo Ring esté cargado adecuadamente o conectado a una fuente de alimentación confiable. Una batería baja puede hacer que el dispositivo se desconecte.
- Verifique la configuración de su enrutador: A veces, el problema puede estar en el enrutador. Considere reiniciar su enrutador o ajustar su configuración, como el canal del enrutador y el tiempo de concesión de DHCP.
- Restablece tu dispositivo Ring: Si su dispositivo continúa sin conexión, es posible que deba restablecerlo. Ubique el botón de reinicio naranja en su Ring Doorbell, manténgalo presionado durante al menos 15 segundos. Espere a que la luz indicadora parpadee y luego vuelva a vincular el dispositivo con su teléfono.
- Mantenga actualizado el software de su dispositivo: Las actualizaciones periódicas suelen corregir errores que pueden provocar que los dispositivos se desconecten. Asegúrate de que el software de tu dispositivo Ring esté siempre actualizado.
- Controla la temperatura de tu dispositivo: El clima frío puede afectar la duración de la batería de tu dispositivo Ring y provocar que se desconecte. Si vive en un clima frío, considere llevar su dispositivo adentro para calentarlo si se desconecta.
